เทคนิคการบริการทีมงานสู่ความสำเร็จ

[กองบรรณาธิการ]

การสร้างทีมงานที่ดี

พื้นฐานของบุคคลที่มารวมตัวเป็นทีมย่อมมีความแตกต่างกัน ทั้งทางด้านความรู้สึกนึกคิด ความรู้ ประสบการณ์ ค่านิยม สภาพครอบครัวของแต่ละคน สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมที่แสดงออกมาแตกต่างกันไป ผู้นำทีมต้องศึกษาทำความเข้าใจโดยเรียนรู้ถึงจุดที่บุคคลมีร่วมกันและจุดที่มีแตกต่างกัน เช่น ความชอบ ความศรัทธา อุปนิสัยของผู้ร่วมทีมทุกคนนำมาแสวงหาจุดร่วมและสงวนจุดต่าง นำมาปรับใช้ในการวางแผนงาน เพื่อกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงานร่วมกัน ให้เกิดความเห็นพ้องและยอมรับในการปฏิบัติจากสมาชิกทุกคน เช่น การระดมความคิดจากผู้ร่วมทีม ค้นหาวิธีลดความสูญเสียในโรงงานเพื่อช่วยลดต้นทุนในการผลิตสินค้า เป็นต้น

ความคิดสร้างสรรค์ของทีมงานเกิดขึ้นได้อย่างไร

นำทีมควรใช้เทคนิคการประชุมที่กระตุ้นให้เกิดความคิดสร้างสรรค์โดย เปิดกว้างในการนำเสนอความคิด และ ยอมรับฟังความคิดเห็นที่หลากหลายจากผู้ร่วมทีมงานทุกฝ่าย*ให้มีการระดมสมองค้นหาแนวทางการแก้ปัญหา โดย ต้องให้ความสำคัญต่อความคิดเหล่านั้น*มีการบันทึกความคิดทั้งหมดไว้เพื่อสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในครั้งต่อไป เช่น การแก้ปัญหาด้านการวางระบบรักษาความปลอดภัยของโรงงานผลิตสินค้า ต้องการความคิดสร้างสรรค์จากบุคคลทุกฝ่ายในโรงงาน เพื่อนำมาใช้กำหนดมารตการให้รัดกุมในการวางแนวทางป้องกันอุบัติเหตุ

ดาวน์โหลดไฟล์ e-books อ่านต่อ (แสดงผลเฉพาะสมาชิกเว็บบอร์ดเท่านั้น)
เทคนิคการบริการทีมงานสู่ความสำเร็จ.txt

Click -> สมัครสมาชิกเว็บบอร์ดฟรี ไม่มีเงื่อนไขผูกมัดใดๆ ไม่มีการส่ง SPAM E-mail

[กองบรรณาธิการ]

รูปแบบของทีมงาน

ในองค์กรหนึ่งอาจมีการกำหนดทีมงานได้หลายรูปแบบตามความเหมาะสม ได้แก่

ทีมงานแบบเป็นทางการ ทำงานประจำรับผิดชอบงานประจำ กำหนดผู้รับผิดชอบตามสายงาน มีการกำหนดตำแหน่ง หน้าที่ชัดเจน เช่น หน่วยงานราชการ องค์กรเอกชนต่างๆ

ทีมงานแบบไม่เป็นทางการ เป็นการรวมตัวกันเฉพาะกิจ รับผิดชอบงานโครงการเป็นการชั่วคราว ตามระยะเวลาที่กำหนด ลักษณะงานได้แก่ งานโครงการ (project) งานวิจัย กลุ่มปฏิบัติการพิเศษ เช่น ทีมที่ปรีกษาเมื่อเสร็จภาระกิจก็มีการยุบเลิกไป หรืออาจมีการคัดเลือกสมาชิกจากฝ่ายงานต่างๆ ตั้งเป็นทีมคร่อมสายงานขึ้นเพื่อนำแนวคิดประสบการณ์ที่หลากหลายมาประยุกต์เป็นความคิดสร้างสรรค์ และยังสามารถแลกเปลี่ยนเรียนรู้การทำงานซึ่งกันและกันได้

[กองบรรณาธิการ]

T : Together [ การร่วมมือกัน ]
E : Everyone [ คนทุกคน ]
A : Accomplishment [ การบรรลุผลหรือบรรลุเป้าหมาย ]
M : Mission [ เป้าหมาย ]

เทคนิคการบริการทีมงานสู่ความสำเร็จ
โดย... พัชรนันท์ กลั่นแก้ว

ใน ยุคปัจจุบันที่สภาพเศรษฐกิจต้องเผชิญกับภาวะน้ำมันแพงจนฉุดไม่อยู่ ภาวะภัยพิบัติที่เกิดขึ้นทั่วโลก รวมทั้งภาวะสินค้าขึ้นราคา ทุกองค์กรจะต้องรับมือให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ดังกล่าว ซึ่งในภาวะเช่นนี้การขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายจึงถือเป็นภาระอันหนักหน่วงของผู้นำทีมไม่ว่าจะเป็นทีมเดี่ยวหรือหลายๆ ทีมก็ตาม จำเป็นต้องให้ความสำคัญต่อการบริหารทีมงานให้อยู่รอด ในการทำงานร่วมกันเป็นทีมไม่ได้หมายความว่าเมื่อรวมทีมแล้วจะมีผลสำเร็จเสมอ ไป เพราะหากทีมงานนั้นไม่มีพลังร่วมในการผลักดันผลงานก็อาจต้องล้มเลิกหรือยุบ เลิกไปในที่สุด

ดังนั้น การรวมทีมกันทำงานที่ดีจะต้องคำนึงถึงเป้าหมายของงานเป็นหลัก ซึ่งสอดคล้องกับความหมายของคำว่า TEAM ที่หมายถึง

Together: T คือ การร่วมมือกัน
Everyone: E คือ คนทุกคน
Accomplishment: A คือ การบรรลุผลหรือบรรลุเป้าหมาย
Mission: M คือ เป้าหมาย

สรุป ความโดยรวมของคำว่า "TEAM คือการร่วมมือกันของทุกคน เพื่อมุ่งสู่การบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องอาศัยการมีความคิดเห็นคล้อย ตามกันทำงานไปในทิศทางเดียวกัน ยอมรับในข้อบกพร่องและความแตกต่างซึ่งกันและกัน นำมาผสมให้เกิดความกลมกลืนกันในระหว่างผู้ร่วมทีมงาน" จะเห็นได้ว่าการบริหารจัดการทีมงาน เป็นสิ่งที่ท้าทายความสามารถของผู้นำทีมอยู่มิใช่น้อย